COMMENT PROCÉDER À UNE COMMANDE ?

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1. Remplissez votre panier 
En cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez sélectionner les produits de bien-être, hygiène intime et aphrodisiaques que vous souhaitez commander. Cela vous amènera à votre « Panier » où vous pouvez actualiser votre sélection à tout moment en modifiant les quantités, en ajoutant ou en supprimant des produits. N’oubliez pas de « Mettre à jour le panier » avant de confirmer.

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2. Confirmation – Adresse et paiement
Si vous avez déjà un compte, connectez-vous avec votre email et votre mot de passe. vous pouvez vous inscrire en tant que nouveau client en cochant la case réservée à cet effet au bas de la page. Nous ne partagerons pas vos informations avec un tiers hors de notre organisation, sauf si nécessaire pour répondre à une demande de votre part, par exemple pour expédier votre commande. Entrez ensuite votre adresse de facturation. Elle sera utilisée par défaut comme votre adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une adresse différente, cochez la case réservée à cet effet et entrez votre adresse de livraison. vous pouvez alors sélectionner la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser.

3. Validez votre commande
Vérifiez que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes. Lisez et acceptez les termes et conditions avant de finaliser votre commande. Enfin, validez en cliquant sur « Commander ». Merci pour votre commande !

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QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

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Nous proposons les modes de paiement suivants. À vous de choisir la méthode qui vous convient le mieux. Les prix proposés sur notre site sont les prix définitifs (hors frais de livraison) contenant les taxes telles que la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

1. Carte de crédit

Paiement avec carte de crédit Visa, Mastercard ou Maestro.

2. Paypal

Un compte Paypal permet des achats en toute sécurité. De plus, la confirmation de transaction en temps réel garantit l’expédition immédiate de la commande.

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QUEL EST LE MODE DE LIVRAISON ?

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La livraison est gratuite en France Métropolitaine sans minimum d'achat.

Toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne "duchesse nature" sont expédiées sous 2 jours maximum par mondial relay. Le délais de livraison est de 48h vers la France métropolitaine et Monaco.​ Le colissimo est un service de la Poste, avec un suivi, sans signature. Le numéro de suivi est envoyé par mail lorsque la commande est expédiée. 

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COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

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1. Par Email

Lorsque vous passez commande sur www.duchessenature.com et choisissez le paiement par PayPal ou carte de crédit, vous recevez un premier mail confirmant la prise en charge de votre commande. Ce mail vous communique votre numéro de commande, le récapitulatif des produits commandés ainsi que votre adresse de facturation et de livraison. 

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevez un second mail dans lequel se trouve un lien qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, ainsi que votre numéro de suivi (Colissimo pour la France Métropolitaine et Monaco).

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QUE FAIRE SI UN ARTICLE EST MANQUANT, INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

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Soucieux de résoudre tout problème d'article incorrect ou défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Si vous avez reçu le mauvais article, ou que celui-ci est défectueux, veuillez contacter notre Service Client via le formulaire de contact et mentionner votre numéro de commande et le détail du problème. Nous reviendrons vers vous dans les 24 heures et procéderons au remplacement dans les plus bref délais.

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QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Merci de tenir compte du fait que seuls les produits non-ouverts peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les 14 jours après réception.

Si votre commande comprend des produits offerts, merci de nous les retourner également si vous souhaitez obtenir un remboursement complet. Si vous conservez certains produits, nous ne pourrons vous accorder qu’un remboursement partiel.

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COMMENT NOUS RENVOYER VOTRE COMMANDE ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la liste des produits renvoyés faisant l’objet du remboursement. Merci d'indiquer l'objet suivant « Annuler ma commande » dans le formulaire de contact.
Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nous examinerons votre retour et notre équipe pourra procéder au remboursement de votre commande.